回话的技术

当你要求对方做一些什么事情时，必须进行准确精当、简明扼要的叙述，因为对方只会做他们明白理解的事情。

 ◎ 听得越多，越容易回答

 提问题是一种较高形式的奉承。

 ◎ 要给别人留有回话的机会

 倾听是最好的恭维。

 ◎ 沉默比夸夸其谈更有力量

 真正想要让对方心悦诚服地接受你的想法，最好的方法就是要让对方充分地表达自己的想法

在交谈中，如果你保持适当的沉默，留意且欣赏对方的谈话内容，会使对方感觉受到尊重，说服自然也能水到渠成。

没有人会喜欢一个谈话时只讲他自己，而不关心对方的人。人们只愿意和那些与自己有共同话题的人交往。

假如说我有什么成功秘诀的话，那就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。因为这样不但能得到你与对方的沟通和理解，而且更为清楚地了解了对方的思想轨迹及其内心的想法，从而让自己的回话有的放矢，精准到位

◎ 提问有技巧，回答有诀窍

要使对方乐于答话，莫如挑他擅长的来说。

选择问句的句式和严肃的语气，使气氛紧张，能对被提问人的心理产生压力。

◎ 将你期待的问题放在最后

根据人们选择后者的思维习惯，在有两个以上的选择时，将你所期待的问题放在最后，就能获得满意的回答。

若是你想让对方选择自己所期待的，问话时最好将它置于后方。

◎ 如何提问让对方点头说“是”

当一个人在说话时，如果一开始就说出一连串的“是”字来，就会使整个身心趋向肯定的一面。这时全身呈放松状态，容易造成和谐的谈话气氛，也容易放弃自己原来的偏见，转而同意对方的意见。这样你就可以按照事先设想的回话，引导对方顺着你的思路走，达成自己的意愿。

CHAPTER 5 别让不好意思回绝害了你

要建立这样一种意识：“你有权利说‘不’，你不必因为对人回绝了一件事而感到不好意思。”这样，你在回绝时就会心情坦然、举止大方、态度明朗，避免被误解和猜疑。即使对方开始会对你的回绝产生一点失望和遗憾，但由于你的态度表情向对方表明你是坦诚的，使对方受到感染，容易弱化对方心中的不快。

◎ 别软弱，理直气壮地回绝

干脆地表明自己的否定态度，会使人立刻对你刮目相看。事实上，与那种遮遮掩掩、隐瞒自己真实感受和想法的态度相比，人们更尊重那种毫不含糊的回绝。

◎ 用好说“不”这门回绝艺术

当你要回绝朋友的求助时，首先态度要温和，尽管说“不”是自己的权利，仍须先说“非常抱歉”或者说“实在对不起”，然后再详细陈述自己不能“帮忙”的各种理由。

让朋友在感情上体会到，你回绝的是这件“事”，而不是“人”。使朋友感觉这件“事情”虽然被回绝了，而他和你还是要好的朋友。

◎ 反击5招，见招拆招

对无理的言行，首先要做到的就是不要激动，要控制情绪。这个时候心境平和，对反击对方有重要作用。

其次是能够冷静地考虑对策，只有平静情绪，才能从容选出最佳对策，否则人都被弄糊涂了，就可能做出莽撞之举，更不要说什么最佳对策了。

◎ 弹琴要看听众，回话要看对象

春秋时的邓析说：“夫言之术，与智者言，依于博；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”