IT管理框架

全面质量控制：费根鲍姆提出了这一概念，他声称需要满足高质量要求的产品不应该在孤立的制造环境下生产。质量开始于设计，结束于对客户的服务。

P-D-C-A循环指的是对产品的生产做出周详的计划(计划)、生产本身(执行)、检查产品的生产是否仍然按照计划进行(检查)以及在需要调整产品时采取行动(行动)，调整产品的需要发生在检查显示生产没有照计划进行或者要对产品做出改进的时候。

管理要努力寻求在高生产率、低成本和最大利润间的一种平衡。TQM就建立在这一基本的原理之上。

持续的改进过程、顾客和员工满意、沟通、部署和文化变革对实现卓越经营必不可少。

群体动力学，诸如： －头脑风暴法。 －力场分析法。

第一步：一开始，并不是所有的事情都一清二楚。

第二步：最高管理人与那些他充分信任的人讨论他那些这时仍然显得有些粗糙的思想。有关新思想应当如何表达的反馈意见被收集起来，赞成和反对新思想的理由都得到了讨论。

第三步：为了使管理团队参与到预想的变革之中，最高经理人必须要进行解释、论证，让他/她的同事信服并为他们打气。诚实、开诚布公和耐心都是很重要的品质。

第四步：一旦管理团队接受了变革，在自己的部门成为变革的支持者并将愿景转化为与所在部门密切相关的东西就成了每个人的任务。

第五步：这一步的中心任务是让变革过程继续进行下去，在鼓励那些真正推动变革的人提出新的行动计划的同时，追踪那些落在后面的人，对变革的速度做出调整。