效率脑科学

 《效率脑科学：卓有成效地完成每一项工作》

 戴维·罗克

 97个笔记

 场景一：早上应接不暇的邮件

• 尽管大脑功能强大，但一心二用时，即便是哈佛大学的高才生，其大脑水平也会降低到 8 岁小孩的水平。

 每个人脑中都住着“金凤花”

• 做出决策和解决问题的能力很大程度上依赖于大脑中一个叫前额皮质的区域。

 大脑舞台

• 理解、决策、回忆、记忆和抑制，这五项功能构成了有意识思维的主要部分。这些功能组合起来，就能用来制订计划、解决问题、与人沟通和完成其他任务。

 舞台需要大量灯光

• 前额皮质消耗葡萄糖、氧气等代谢燃料的速度比人们以为的更快。
• 我们用于决策和控制冲动等活动的能量是有限的。当这些能量用完时，我们就没有能量用于下一个活动了。”做完一个艰难的决定，做下一个决定会变得更加艰难。你可以喝点葡萄糖饮料来补充能量。
• 你以最佳状态进行思考的时间是有限的。所以，很多时候不是“再努把力”就可以了。
• 记住这个新观点：每一次使用舞台资源时，都要把它分配给重要的事情。舞台资源是有限的，所以不能浪费。

 首先进行优先级排序

• 回复 10 分钟电子邮件会耗尽进行优先级排序所需要的能量。

 有些演员更难登台

• 想象你从未见过的事物会花费很多能量和精力。

 为大脑减负

• 将复杂想法可视化是有效利用大脑有限资源的方法之一。另一种方法是尽量为前额皮质减负。
• 要把想法从脑子里转移到现实世界当中，继而把大脑舞台留给那些最重要的功能，这样才能消耗最少的能量来获取最优的效果。
• 你得在头脑最清醒时做那些最消耗脑力的任务，比如在清晨，或者在休息或运动之后。
• 了解脑力活动对于能量的需求，并相应地安排工作是很有帮助的。你可以尝试不同的时间安排。一个技巧是根据用脑类型，而不是任务主题，将工作安排进不同的时间段之中。
• 你可以把一天分为几个时间段，例如进行创意写作的深度思考时间段、用于开会的时间段，以及用于回复电子邮件的日常事务时间段。
• 改变任务类型时，你就让大脑得到了休息。
• 不去思考那些不必要思考的问题，不去关注那些非紧急的任务，除非或直到那些事情变得至关重要。学会拒绝那些非优先的脑力任务是很困难的，但非常有帮助。一个减少不必要思考的方法是把任务委派给别人。
• 在掌握某个项目的所有信息之前，不要去处理这个项目。既然以后会获得有关这个问题的更多信息，那就暂且不要浪费精力去解决这个问题。

 重演：早上应接不暇的邮件

• 认识大脑 • 有意识的思维活动涉及大脑中数十亿神经元之间极为复杂的生物交互过程。 • 每当大脑进行有意识的思考时，它会显著消耗有限的能量资源。 • 有些脑力活动比其他脑力活动消耗的能量多得多。 • 最重要的脑力活动，比如为事务排列优先级，花费的精力往往最多。 脑力善用 • 把有意识的思维活动当作稀有资源一样节约使用。 • 首先进行优先级排序，因为这是一种高耗能思维活动。 • 避免先做其他高耗能的有意识思维活动，比如处理电子邮件，为进行优先级排序留出能量。 • 在头脑清醒时做那些最耗能的任务。 • 利用将复杂想法可视化和列出清单的方法，让大脑专注于处理信息而非储存信息。 • 为不同类型的脑力活动安排不同的时间段。

 舞台空间很小

• 人们能同时记住的事物数量可能不是 7 件，而是 4 件，并且还要取决于这 4 件事物的复杂程度。
• 做决策时考虑的变量越少，做决策的效率就越高。

 简化

• 当你把复杂想法简化成几个核心要素时，你自己和其他人的头脑处理起它们来就会轻松得多。

 重演：一想起来就头疼的项目

• 认识大脑 • 舞台空间很小，比大家通常以为的要小得多。 • 同时思考的东西越少越好。 • 比起熟悉的概念，新概念会占用更多舞台空间。 • 思考多个想法时，你对这些想法的记忆力就会开始衰退。 • 当你试图权衡选项时，最好只在两个选项中做出选择。 • 最好不要同时思考超过 4 个想法，最好只思考 3 个。 脑力善用 • 通过概括并聚焦重点要素来简化信息。 • 面对过量信息时，把信息分成组块进行处理。 • 练习先把最重要的演员放到舞台上，而不是把最容易请到的演员放到舞台上。

 超负荷工作的后果

• 不断被邮件或短信干扰会降低智力表现。
• “这个‘无论何时何地都在线’的时代创造了一种虚假却持续的危机感。当哺乳动物处于持续的危机状态下，肾上腺素所带来的‘战或逃’机制开始发挥作用。

 让观众多做些工作

• 对于记忆力的研究也表明，为了形成对信息的长期记忆，你必须密切关注该信息。

 重演：一心多用

• 认识大脑你一次只能进行一项有意识的脑力活动。在不同任务之间切换会消耗能量；如果总是这么做，你会犯下不少错误。如果同时做好几项有意识的脑力活动，你的准确性和表现会大幅下降。想快速完成两项脑力活动并保证准确率，唯一的方法就是一次只做一件。轻松处理多项任务的方法是把其中的部分任务转化为下意识动作。脑力善用察觉到自己在一心多用时及时“踩刹车”。只要可能，就把重复性的行为转化为下意识动作。安排好决策与思考的顺序，缩短决策队列。如果不得不同时处理多项任务，请把主动的脑力活动跟自动的下意识任务搭配起来。

 踩下刹车

• 抑制自己的冲动是偶尔才能做到的事，在大多数情况下很难。不去想某个恼人的想法是很困难的，而保持专注有时候是完全不可能的。
• 自我控制力是一种有限资源，”鲍迈斯特说，“在进行过一次自我控制之后，再次进行自我控制的能力就会降低。”
• 在感到疲惫、饥饿或焦虑的时候，你会更容易犯错，也更难以抑制冲动行为

 重演：对分心说“不”

• 认识大脑 • 注意力很容易就会分散。 • 分心时我们通常在想自己的事，这激活了大脑中的默认网络。 • 大脑中时刻都在发生脑电活动。 • 分心会消耗前额皮质有限的资源。 • “永远在线”（即通过通信工具与他人保持联系）能显著降低智商，跟一夜未眠的结果一样。 • 抑制分心有助于保持专注。 • 大脑中的刹车系统负责所有类型的抑制行为。 • 刹车系统是前额皮质的一部分，因此抑制行为需要消耗很多能量。 • 每次你抑制住冲动之后，下一次就会更难。 • 要想抑制冲动，你需要在冲动成为行动之前就捕捉到它。 • 用语言描述出心理模式让你能更好地在模式重复之前就阻断它。 脑力善用 • 在你需要保持专注时，排除所有外界干扰源。 • 在开始困难任务之前清空思绪，以减少内部干扰。 • 通过反复练习各种刹车行为，包括肢体动作，来改善大脑刹车系统的性能。 • 在分心状态开始之前就抑制住它。

 倒 U 形曲线

• 人们的表现符合一个倒 U 形曲线（见下图），即压力过小时表现一般，在适当的压力下表现最佳，压力过大时则表现下降。

 重演：探寻最佳状态

• 认识大脑压力太小是不行的，恰当的压力才能让你进入巅峰状态。去甲肾上腺素和多巴胺是两种重要的神经递质，它们分别与警觉程度和感兴趣程度有关。只有当它们处于恰当的水平时，你才能进入巅峰状态。你可以通过多种方式有意识地调节去甲肾上腺素和多巴胺的水平，以提高自己的警觉程度或感兴趣程度。脑力善用试着觉察你的警觉程度和感兴趣程度在一天中的变化。通过稍稍试想令你恐惧的场面来提高肾上腺素水平。利用任何形式的新鲜感来提高多巴胺水平，包括转换视角、幽默和积极的期待。通过激活大脑中除前额皮质以外的区域来降低多巴胺或肾上腺素水平。

 陷入僵局

• 阻止自己以某种方式思考的能力是创造力的核心。
• 对一个问题知道得太多可能是你找不到解决方案的原因。
• 我们每天都会在工作中遇到这么多的僵局，也许我们需要更多思维上的伙伴，其中既有对问题细节了如指掌的人，也有不怎么了解这个问题的人。这样的人组成的团队能够比单打独斗的人更快地想出解决方案。

 松散的连接

• 快乐情绪会增加洞察产生的可能性，而焦虑感则相反。
• 这就是为什么谷歌这类公司努力创造轻松有趣的工作环境，因为他们知道这会提高员工的思维质量。

 关注你内心的 ARIA

• 觉知是大脑稍稍将注意力集中在一个僵局上的状态。在觉知状态下，你把问题放在大脑舞台上，同时确保它所占的空间尽可能小，以便其他演员能够登台。为了尽量降低前额皮质的活跃程度，你不能太过专注，而是要尽量平息头脑中的其他想法，并尽可能简化问题。简化问题的一个好办法是用尽可能少的字词来描述问题。
• 在反思阶段，你仍需要记得你所面临的僵局，但此刻你需要反思你的思考过程，而不是思考内容。
• 示如何让另一个人进入右脑状态，以提高获得洞察的可能性。

 重演：绕过路障

• 认识大脑人们往往会出奇地容易陷入同一类型的解决方案之中，这就是僵局现象。摆脱僵局需要放空大脑，以降低错误答案对大脑的激活程度。要想产生洞察，你需要倾听细微的内部信号，让松散的连接得以建立。这需要让大脑平静下来，把脑电活动降到最低。越是放松和快乐，洞察就会越频繁地出现。右脑主要处理信息间的联系，而非具体的信息内容，它对洞察的产生有很大贡献。脑力善用减轻压力，延后交付工作的最后期限，做些好玩的事，想尽办法减轻焦虑感。休息一下，做点轻松有趣的事，看看答案是否会浮现。试着让大脑安静下来，看看脑海中是否有微妙的联系。专注于信息间的联系，而不是钻研问题本身；从更高的角度观察模式和关系，而不要钻进细枝末节里。将问题简化为其核心特点；让大脑从更高的视角反思，等候洞察产生之前的微妙联系；在洞察产生的时刻，停下来，专注于洞察本身。

 穿越历史长河的导演

• 苏格拉底就说过：“未经审视的生活是不值得过的。”今天，有些人把这种观察自己的行为称为自我觉察或者正念。它也被称为元认知，意为“关于认知的认知”；或者元意识，意为“关于意识的意识”。

 正念背后的神经科学

• 你可以通过叙事回路来体验世界，这种回路一般用于做计划、设定目标和制定策略。你也可以更直接地体验世界，这会使你接收到更丰富的感官信息。通过直接体验网络来体验世界让你更接近现实。

 实践出真知

• 正念水平更高的人更能意识到自己的潜意识过程。相比于正念水平较低的人，他们有更强的认知控制力，以及更强的塑造语言和行为的能力。
• “正念是一种习惯，练习得越多，就越容易进入这种模式……它是一种可以习得的技能，利用的是我们已经具备的东西。正念并不难，难的是记得要保持正念。”我喜欢最后这句话。正念并不难，难的是要记得练习它。
• 并不是说你只能通过坐在椅子上观察自己的呼吸来锻炼你的导演，你可以找到符合你生活方式的锻炼方法。我和妻子在晚饭前会和孩子们举行一个十秒钟的小仪式，就是停下其他动作，认真关注自己的三次呼吸。这个仪式的额外好处在于它使原本就美味的晚餐变得更加可口了。

 第二幕 在压力下保持冷静

• 当大脑感知到有威胁或是奖赏时，哪怕是在非常微小的层面，都会对你的思考方式和内容产生巨大的影响。对威胁或奖赏的自发反应一般被当作情绪。要在这个纷乱的世界里保持高效，关键在于你能够调节自己的情绪，而不是受控于它。

 接近还是远离

• 大脑有一个首要的组织原则，那就是把你的周遭世界划分为会伤害你或者会帮助你生存的事物。“你在生活中所做的一切，都基于你的大脑将危险最小化或是将奖赏最大化的决定，”戈登解释说，“‘将危险最小化，将奖赏最大化’，这就是大脑的首要组织原则。
• 边缘系统不断做出接近或远离的决定——接近奖赏或远离威胁。
• 海马体是神经网络的重要组成部分，它能记住某样东西是威胁还是奖赏，也能将新的经历与以前的记忆联系起来。

 慢步向前，快步后退

• 比起“远离”情绪，“接近”情绪更微弱，更容易被取代，也更难建立。这也解释了为什么向下螺旋（消极情绪产生更多消极情绪）比向上螺旋（积极情绪产生更多积极情绪）更为常见。人们总是慢步向前，快步后退。

 时间就是关键

• 压抑情绪的行为有点像二手烟，它会对别人产生切实的影响。
• 你需要做的不仅仅是摆平某种情绪，而是做出某种认知上的改变。

 为状态命名

• 当你的边缘系统被唤醒时，前额皮质可用的资源就会减少。反过来也是一样的，提高前额皮质的唤醒程度可以降低边缘系统的唤醒程度。它们就像跷跷板的两端。要实现这种转换，你需要找到合适的词来标记某种情绪感受。

 重演：戏剧性脱轨

• 认识大脑 • 大脑的首要组织原则是将危险最小化（“远离”反应），并将奖赏最大化（“接近”反应）。 • 边缘系统可以被轻易地唤醒。 • “远离”反应比“接近”反应更强烈、更快速，并且持续更久。 • “远离”反应会减少认知资源，让你更难以反思自己的思考过程，你的防御情绪会更强烈，还会把某些情境误认为威胁。 • 情绪一旦产生，尝试去压抑它要么没用，要么会使情绪更糟糕。 • 尝试压抑情绪会显著损害你对该事件的记忆。 • 压抑情绪的行为会让周围人感到不舒服。 • 人们错误地以为标记情绪会让他们的感受变得更糟。 • 标记情绪可以降低边缘系统的唤醒程度。 • 要降低边缘系统的唤醒程度，需要使用象征性的词语来标记情绪，而不是长篇大论。 脑力善用 • 让“导演”观察你的情绪状态。 • 留心那些会增强边缘系统唤醒的事物，尽量在唤醒前就把这些事物解决。 • 多加练习，让自己能越来越早地觉察到情绪的出现。 • 当你注意到某种强烈的情绪就要产生了，试着在它掌控你之前就把注意力转移到其他刺激物上去。 • 在情绪产生后，练习用词语标记情绪状态，以降低情绪的强度。

 自主感与掌控感

• 心理上的富足（比如拥有自主感）比经济上的富足更能让人有幸福感。另一项研究发现，自主感较强的员工对工作的满意度较高，整体上的压力感也较低。

 做出选择

• 当你发现自己在某种情况下有选择的余地时，那么自主性和不确定性带给你的威胁感会降低。
• 你很容易就能在孩子身上测试这种“选择感很重要”的观点，因为孩子经常会对没有选择的情况进行反抗。
• 对大脑来说，“感到”能做选择是很重要的。对青少年行为的研究表明，孩子在青少年时期变得“叛逆”在生物学上并不是必然发生的，因为在一些文化环境中并没有出现这种现象。
• 想办法做选择，无论是多么微小的选择，似乎都会对大脑产生明显的影响，并把你的“远离”反应转变为“接近”反应。
• 情绪状态有时非常容易改变，换个词甚至换个字就能产生巨大的差别。
• 责任意味着做出应对的能力 2。通过做出积极的选择产生“接近”反应，可以提高你灵活应对输入信息的能力。

 重演：被不确定感淹没

• 认识大脑 • 是否有确定感，对大脑来说是个主要奖励或者主要威胁。 • 是否有自主感或掌控感，对大脑来说是另一个主要奖励或者主要威胁。 • 因为缺乏确定感和自主感而产生的强烈情绪仅靠标记法可能无法调节。 • 重新评估法是调节强烈唤醒的有力策略。 • 经常进行重新评估的人生活得更快乐。 脑力善用 • 觉察由不确定感而产生的被威胁感，并且进行练习。 • 觉察由于自主性降低而产生的被威胁感，并且进行练习。 • 只要有可能，就要想办法创造选择权、感知自主性。 • 在感到强烈情绪快要来临时，尽早练习重新评估法。 • 你可以通过对事件进行重新诠释、对价值观进行重新排序、对经历进行正常化或对视角进行重新定位来进行重新评估。 • 重新评估自己的经历是调节内心压力的有力方式。当你为自己的心智表现感到焦虑时，试着说“这是我大脑的问题”。

 你所期待的就是你所体验的

• 因为期待会改变感知，所以人们只会看到他们期待看到的东西，并对其他事物视而不见。

 一点儿也不疼

• 改变人们的期待可以显著改变他们的感知。
• 积极的期待对于降低疼痛的作用可以与最低镇痛剂量的吗啡相媲美。
• 不管是期待好事还是坏事，期待对大脑区域活跃程度的影响跟在“现实”中实际体验这些事所造成的影响是一样的。

 期待过低时的神经化学水平

• 人在快乐时能够感知到更多数据、解决更多问题，并为采取行动想到更多新点子。
• 对于幸福的追寻其实就是对恰当多巴胺水平的追寻。从这个角度看，要拥有“幸福”生活，也许需要保持一定数量的新鲜事物，为意外惊喜创造机会，并相信事情总会慢慢变好。

 第二幕结语

• 认识大脑 • 期待是大脑对潜在奖赏或者威胁的一种关注。 • 期待会改变大脑感知到的数据。 • 人们经常把输入进来的数据调整成自己期待的样子，并忽略掉那些不符合期待的数据。 • 期待能改变大脑功能，适量的期待跟临床计量的吗啡效果相当。 • 期待会激活对思考和学习都极为重要的多巴胺回路。 • 满足意料之中的期待会小幅度提升多巴胺水平，从而产生微小的奖赏反应。 • 满足意料之外的期待会大幅度提升多巴胺水平，从而产生强烈的奖赏反应。 • 未被满足的期待会使多巴胺水平急剧下降，从而产生强烈的威胁反应。 • 期待会改变体验并影响多巴胺水平，从而引发大脑的向上螺旋或向下螺旋。 • 日常期待好事发生会带来健康的多巴胺水平，这也是感到幸福的神经化学信号。 脑力善用 • 随时随地练习觉察自己的期待。 • 练习把期待调低一些。 • 为了保持积极的心态，试着寻找不断超越自己期待的方式，哪怕是很小的超越。 • 当期待没能得到满足时，试着重新评估眼前的情况，要记得这只是大脑中的多巴胺水平被扰乱了而已。

 每个人都是社会性动物

• 社交需求属于主要威胁和主要奖赏的范畴，与食物和水一样是生存的必要条件。
• 对于大脑来说，连接感是一种主要奖赏，而失去连接感则会产生威胁感。当你觉得自己归属于某个具有凝聚力的团体时，就会有一种连接感。

 大脑中的镜子

• 当我们看到别人的面部表情时，我们自己大脑中相同的运动皮质区域也会被激活
• 所以看到微笑的我也冲你微笑了。
• 线下互动比视频更能激发情绪，而视频又比电话更能激发情绪，因为我们会对肢体语言的视觉输入做出反应，尤其是面部表情。
• 这也提醒了领导者需要格外注意管理自己的压力水平，因为他们的情绪确实会影响到其他人。

 朋友带来的好处

• 以积极的方式与他人产生联系并感受到连接感，是人类的一种基本需求，就跟吃饭和喝水一样。
• 广交朋友不仅能帮助你更好地思考，还能赋予你新的视角，即“透过别人的眼光看问题”。朋友们也是调节情绪的辅助工具，因为他们能够帮助你进行非常重要但极其耗费认知资源的重新评估。同理，通过帮助你拓宽思维和反思你自己的思考方式，可信任的伙伴们还能为你带来深刻见解。
• 拥有朋友还能改变你的大脑，因为你有更多机会大声说出你的想法。实验表明，通过复述正在学习的内容，你的学习速度和应用学习内容的能力都会提高。相比于仅仅思考某个想法，和别人讨论这个想法会激活大脑的更多部位，包括记忆区、语言区和运动中心。

 敌人

• 把某人归类为敌人后，你会捕风捉影，误解他的意图，从而很容易对他感到生气，并且忽略他的好点子。
• 当人们感到与他人建立了安全的联系，并有良好的连接感时，他们就能够更好地思考。人们需要感到彼此是朋友，而不是敌人，才能在工作中发挥出最佳表现。

 重演：化敌为友

• 认识大脑社交就跟吃饭、喝水一样，是人类的主要需求之一。我们通过感同身受的方式直接了解对方的体验。与他人的安全连结对于保持健康和友好合作都是至关重要的。人们会很快把他人归类为朋友或敌人，当缺乏正面证据时，大脑会默认对方是敌人。为了与他人顺畅地合作，你需要努力创造与对方的连结。脑力善用每当你遇到一个陌生人时，都尽早建立人际连接，以减少威胁反应。通过分享个人经历或者创造共同经历来与他人成为朋友。与可能发生冲突的人树立共同目标。在理想情况下，这些目标应该是中短期的合作重点。积极鼓励身边的人建立良好的人际关系，从而实现更好的合作。

 接受不公平

• 如果坏人免受惩罚，其他人就会有不公平的感觉。

 重演：当一切看似不公时

• 认识大脑 • 公平感是一种主要奖赏。 • 不公平感是一种主要威胁。 • 把公平感和期待联系起来看，会帮助你理解为什么陌生人的善举如此令人愉快，而被身边的人背叛则会如此令人情绪激烈。 • 当应对不公平的情况时，需要标记法和重新评估法。 • 对于那些不公平的人，男性在看到他们痛苦时不会与之共情，而女性则会。 • 惩罚不公平者是一种奖赏，而让他们免受惩罚会让其他人产生不公平感。 脑力善用 • 在与人交往时要开诚布公。记住，不公平感一触即发。 • 寻找一些提升公平感的方法，比如做志愿服务或定期捐钱捐物。 • 别让不公平者逃脱惩罚。 • 注意，公平感有时会与其他感受联系在一起，比如不确定感、自主感和连接感。这种情况下的情绪反应尤为激烈。

 维持现有地位

• 一项大脑研究表明，当人们看到别人过得比自己差时，大脑中的奖赏回路会被激活。地位解释了为什么人们喜欢赢得争论，即使这场争论本身毫无意义。

 当地位下降时

• 被排斥和被拒绝会引发生理性的痛苦。“不如别人”的感觉与生理性疼痛所激活的脑区是相同的。

 重演：地位之争

• 认识大脑无论在工作还是生活中，地位感都是行为的一大驱动力。感到自己的地位提升，哪怕只有一点儿，也会激活你的奖赏回路。感到自己的地位下降会激活你的威胁回路。仅仅是与上司或其他地位更高的人说话，都会激活威胁反应。人们非常注重保护和确立自己的地位，也许地位感是 SCARF 模型中最受人们关注的要素，至少在组织里是这样。不存在一个衡量地位的固定标尺，有无数种方法能让你觉得自己比别人强。当每个人都陷入地位之争时，连接感就会受到损害。由于思考自己和思考别人用的是相同的回路，你可以让大脑学会和过去的自己相比较，以获得地位提升感。和过去的自己作比较能够在不威胁到他人的情况下提升自己的地位感。地位是五大主要奖赏和主要威胁之一。SCARF 模型中的五个要素分别是：地位（status）、确定感（certainty）、自主感（autonomy）、连接感（relatedness）和公平（fairness）。脑力善用关注别人是否感到地位受到了威胁。通过放低姿态，比如分享自己的经历或错误，来减轻地位威胁感。通过给别人积极的反馈来减轻地位威胁感。找到与自己作比较的方法，积极关注自己的任何提升。即使一点儿提升也能带来愉悦且有益的奖赏感。和过去的自己作比较，努力加深对自身大脑的理解，可以有效改善你的表现。

 反馈意见的问题

• 想要推动别人改变时，很多人首先会做的就是给予对方反馈意见。然而令人惊讶的是，给予反馈意见很少能帮助他人做出真正的改变。
• 在大多数情况下，反馈意见会让人们产生强烈的威胁感。

 寻找解决方法

• 关注你的目标，而不是你的问题。

 从给予建设性的反馈意见（CPF）到促进他人实现积极的改 变（FPC）

• 由于人们在陷入僵局时往往已经很焦虑了，而焦虑会使思路变得狭窄，使大脑更加嘈杂，因此，降低焦虑感并提升积极情绪是很重要的。
• 你可以鼓励对方来提升他的地位感；或者把隐晦的问题说得更明白来提高他的确定感，比如澄清他的目标；或者让他自己做出决定、提出想法来增加他的自主感，而不是仅仅听从你的建议。
• 另一个有用的办法是帮助对方用尽可能简洁的语句来描述问题，这可以减轻其前额皮质的负担，从而降低大脑的整体活跃水平。

 重演：当他人毫无头绪时

• 认识大脑给出反馈意见通常会激起强烈的威胁反应，这无助于人们改善表现。针对问题提出解决方法也许不是最有效的。提供建议通常是在浪费时间。帮助人们获得自己的洞察是让他们回归正轨的快速方法。脑力善用一旦发觉自己要给出反馈意见或者提供解决方案，立刻停下。帮助人们专注于自身的思维过程和内心的细微想法，而不要纠结于问题的细枝末节。激励人们对自己给出反馈意见，激活他们的导演。

 集中精力的力量

• 注意力就是力量

 安全感第一

• 改变文化环境的第一步是创造安全感

 重演：需要转变的文化

• 认识大脑尽管改变他人看上去很难，但大脑其实一直在改变。注意力改变大脑。人们很容易把注意力放到威胁上。一旦你把注意力从威胁上转移出来，你就能询问正确的问题来创造新连接。定期关注新回路、深化新回路才能产生长期的改变，尤其是当新回路刚刚被创建的时候。脑力善用当你想要促进他人改变时，关注对方的情绪状态。在人们处于强烈的远离状态时，不要试着改变他们。使用 SCARF 模型中的元素来让人们进入接近状态。通过提出解决方法导向的问题来让人们把注意力集中于你想要创建的新回路上。设立让人们定期回顾新回路的机制。

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