管理学

顾锋，上海人民出版社，2003

效率（efficiency）是衡量一定目标约束下资源被利用情况和产出能力的尺度。当生产一定数量的产品和服务所需的时间或其他资源投入最少时，组织是有效率的。管理者的责任就是保证组织及其成员尽可能高效率地完成为消费者提供产品或服务的所有活动。

效益（effectiveness）是衡量组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。当管理者目标选择正确并得以实现时，组织是有效益的。高绩效（performance）的组织都毫无例外的即有效率又有效益。

所谓管理，就是组织中的管理者在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。

在通常情况下，管理人员并不亲自从事具体的业务工作，而是委托他人去干，自己花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。

管理职能（活动、行为）
计划：管理者通过制定计划，可以帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明其活动的目标及实现目标的途径。
组织：管理者需要对组织中每个单位、每个成员在工作执行之中的分工协作关系做出合理的安排。
领导：指挥、影响和激励组织成员
控制：控制是为了保证组织各部门、各环节能按既定的计划开展工作的一项管理活动。

一般说来，低层次的管理工作与作业工作联系的较为紧密，而高层次的管理工作与作业工作的联系就相对少些。

管理实际上是由一系列的决策连贯起来组成的，因此，在相当程度上可以说“管理就是决策”。
管理人员分类：高层管理，中层管理，基层管理；综合管理人员和专业管理人员
基层管理者负责对员工的日常监督管理；
中层管理者负责有效率、有效益的开发利用组织资源；
高层管理者肩负着为整个组织确立恰当的目标，并保证各部门管理者都能够利用资源实现这些目标的职责。

管理者的职责简化为10种角色
人际关系型：领袖，领导者，联络人
信息型：监听者，传播者，发言人
决策型：企业家，混乱处理者，资源分配者，谈判者
管理者的权力来源于两个方面：他在组织等级中所处位置的正式授权以及他的个人品质。

管理者的管理技能包括
技术技能，人际技能，概念技能（综观全局，洞察企业与环境要素间相互影响和作用，分清什么时候做什么事情的能力）